Tại Mipa Golf, sự hài lòng và trải nghiệm mua sắm của Quý khách luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Nếu Quý khách có bất kỳ điều gì chưa hài lòng về sản phẩm, dịch vụ giao hàng hoặc cần phản ánh thông tin, Mipa Golf luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ xử lý một cách nhanh chóng, thấu đáo nhất.

1. Các kênh tiếp nhận phản ánh, khiếu nại

Khi có bất kỳ khiếu nại, phản ánh nào về chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao hàng, thanh toán hoặc thái độ phục vụ, Quý khách vui lòng liên hệ với Mipa Golf qua các kênh chính thức sau:

Đường dây nóng (Hotline): 1900.998.886 (Thời gian làm việc từ 09:00 đến 22:00 hàng ngày)
Trò chuyện trực tuyến (nhắn tin qua Zalo OA/Facebook Fanpage): Mipa Golf
Thư điện tử (Email): contact@amasia.com.vn

2. Quy trình đồng hành và hỗ trợ khách hàng

Bước 1: Ghi nhận yêu cầu

Ngay khi nhận được thông tin từ Quý khách qua các kênh trên, chuyên viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiếp nhận, ghi nhận chi tiết nội dung sự việc và mã đơn hàng để hỗ trợ kiểm tra lập tức.

Bước 2: Tìm hiểu và xác minh thông tin

Trong vòng 24 giờ làm việc, Mipa Golf sẽ chủ động rà soát lại dữ liệu hệ thống nội bộ, đối chiếu với các bộ phận liên quan (Kho vận, Đơn vị vận chuyển hoặc Kế toán) để làm rõ nguyên nhân phát sinh sự cố ngoài ý muốn.

Bước 3: Đề xuất giải pháp tối ưu

Trong vòng tối đa 48 giờ làm việc, Mipa Golf sẽ liên hệ lại với Quý khách qua Điện thoại hoặc Email để trao đổi trực tiếp.
Trên tinh thần cầu thị và tôn trọng quyền lợi của khách hàng, chúng tôi sẽ đưa ra các giải pháp xử lý thỏa đáng nhất (như đổi sản phẩm mới tận nơi miễn phí, hỗ trợ hoàn lại tiền hoặc gửi tặng voucher đặc biệt thay cho lời xin lỗi).

Bước 4: Hoàn tất hỗ trợ

Sau khi Quý khách hài lòng và đồng ý với phương án hỗ trợ, Mipa Golf sẽ lập tức thực hiện các thủ tục cần thiết (đổi trả, hoàn tiền) và lưu lại thông tin để không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ trong tương lai.

3. Nguyên tắc phối hợp chung

Mipa Golf luôn cam kết tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật hiện hành về Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại Việt Nam.
Mọi vấn đề phát sinh trong quá trình mua sắm trước hết sẽ được ưu tiên giải quyết dựa trên sự lắng nghe, thương lượng và hòa giải thiện chí giữa hai bên nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho Quý khách.
Trường hợp sự việc vượt quá thẩm quyền giải quyết nội bộ và không thể đạt được tiếng nói chung, sự việc sẽ được chuyển tới Cơ quan quản lý có thẩm quyền tại Việt Nam để phân định khách quan theo quy định pháp luật.